Resmî WhatsApp altyapısına geçen işletmelerin karşılaştığı sorunların çoğu yazılım hatası değil, gözden kaçan kurallardır. Aşağıdaki altı başlık, en sık karşılaşılan durumları ve çözümlerini özetliyor. Kurallar, Meta'nın yayımladığı ve API dokümanımızda derlenen kurallara dayanır.
1. Şablonun reddedilmesi
Şablon reddedildiğinde gerekçesi panelde görünür. En sık sebepler şunlardır:
- Genel ifadeler: Markanın ve bağlamın belirtilmediği, kime ait olduğu anlaşılmayan metinler.
- Yanıltıcı vaatler: Gerçeği yansıtmayan ya da abartılı ifadeler.
- Yalnız değişkenden oluşan gövde: Gövde sabit metin de içermelidir.
- Sırasız değişkenler:
{{1}},{{2}},{{3}}sırası bozulmamalı, her değişken için örnek değer verilmelidir. - Biçim sınırları: Gövde en fazla 1024, alt bilgi en fazla 60 karakter olabilir.
Çözüm: Metni gerekçeye göre düzeltip yeniden onaya gönderin; şablon yazımında ekibimiz destek verir. Ayrıntılı örnekler için: WhatsApp mesaj şablonu onayı.
Kategori değişikliğine dikkat
Şablonun kategorisini son kertede Meta belirler. Bilgilendirme olarak hazırladığınız bir metin kampanya dili taşıyorsa pazarlama kategorisine alınabilir; Meta'nın ücreti de kategoriye göre değiştiği için maliyet hesabınız değişir. Kategori panelde görünür; gönderimden önce kontrol edin.
2. Kalite puanını izlememek
Meta, her numaraya ve şablona bir kalite puanı verir; panelde ve raporlarda izlenir. Kalite düştüğünde şablonlar geçici olarak durdurulabilir.
Çözüm: Pazarlama mesajlarını yalnız açık rıza vermiş kişilere gönderin ve reddedenleri listeden çıkarın. Numara kalitesi kırmızıya düştüğünde gönderimi durdurun; içeriği ve alıcı listesini gözden geçirmeden yeni kampanya başlatmayın. Raporlarda kampanya başına ulaşan, okuyan ve yanıtlayan sayısı da görülür; yanıt oranı düşen bir kampanya, içeriğin gözden geçirilmesi gerektiğine işaret eder.
3. Mesaj limitini hesaba katmamak
Meta her numara için bir günlük gönderim limiti belirler; bu limit Veri Merkezi'nin değil Meta'nın kararıdır. Yeni hesaplarda limitin düşük başlaması normaldir; kaliteli gönderimle kademeli olarak yükselir.
Çözüm: Büyük bir kampanyayı tek seferde değil, segmentlere bölerek planlayın. Panel, kampanyaları zamanlayarak ve tekrar ile çakışma korumasıyla gönderir. API kullanıyorsanız Veri Merkezi API'sinin dakikalık istek sınırının Meta'nın gönderim limitinden ayrı olduğunu unutmayın; ayrıntılar: Hız sınırları.
4. 24 saat kuralını unutmak
Müşteri size son 24 saat içinde yazmadıysa serbest metin, görsel veya belge Meta tarafından reddedilir. "Mesaj gitmiyor" şikâyetinin en sık nedenlerinden biri budur.
Çözüm: Pencere kapalıysa konuşmayı onaylı bir şablonla yeniden açın. Müşteri yanıt verdiğinde yeni bir 24 saatlik pencere başlar. Kuralın ayrıntısı: WhatsApp Business API nasıl çalışır?
5. Ödeme yöntemini ve krediyi takip etmemek
Meta'nın mesaj ücreti, Veri Merkezi mesaj kredisinden ayrıdır. WhatsApp hesabınızın ödeme ayarlarında geçerli bir kart yoksa gönderimler başarısız olur; kredinizin olması bunu çözmez. Tersine, kart tanımlı olsa da mesaj kredisi bittiğinde gönderim durur.
Çözüm: Kartı kurulum sırasında ekleyin ve kredi bakiyenizi kampanya öncesinde kontrol edin. API kullanıyorsanız kredi azaldığında gelen bildirime abone olun.
6. Coexistence'ı yanlış anlamak
Coexistence, numaranın WhatsApp Business uygulamasında ve API'de birlikte kullanılmasıdır. Bilinmesi gereken üç nokta vardır:
- Telefondaki uygulamadan yazılan mesajlar panele de yansır. Otomatik yanıt kuruluysa aynı müşteriye çift yanıt gitmemesine dikkat edin.
- Coexistence numarasında işletme profili (açıklama, adres gibi) API'den değil, WhatsApp Business uygulamasından güncellenir.
- Eski yazışmaların aktarımı, bağlantı sırasında verilen onaya bağlıdır; onay verilmezse geçmiş sonradan alınamaz. WhatsApp grupları aktarılmaz; panel birebir müşteri yazışması içindir.
Özet
Sorunsuz bir kurulum için: şablonu kurallara göre yazın, kaliteyi ve limiti izleyin, 24 saat kuralına uyun, kartı ve krediyi takip edin, coexistence'ın sınırlarını bilin. Hesabı kısıtlama ya da askıya alma kararı Meta'ya aittir; kurallara uymak bu riski azaltır.
Sıkça sorulan sorular
Şablonum reddedildi, ne yapmalıyım?
Ret gerekçesi panelde görünür. Metni gerekçeye göre düzeltip yeniden onaya gönderin: markanızı ve mesajın bağlamını açıkça belirtin, değişkenleri sıralı kullanın ve her biri için örnek değer verin. Şablon yazımında ekibimiz destek verir.
Kalite puanım düştü, numaram kapanır mı?
Hesabı kısıtlama ya da askıya alma kararı Meta'ya aittir. Kalite düştüğünde gönderimi durdurmak, içeriği ve alıcı listesini gözden geçirmek ve yalnız izin vermiş kişilere yazmak riski azaltır.
Günlük mesaj limitimi nasıl yükseltirim?
Limiti Meta belirler. Yeni hesaplarda düşük başlar; izinli listeye, onaylı şablonlarla yapılan kaliteli gönderimler zamanla kademeli artış sağlar.
