WhatsApp Business Platform'da toplu gönderim serbest metinle değil, önceden onaylanmış şablonlarla yapılır. Şablonunuz reddedildiyse bu bir ceza değil, çoğu zaman biçimsel bir hatadır. Bu rehber kategori seçimini, değişken kurallarını ve en sık görülen ret sebeplerini örnekleriyle anlatıyor.
Şablon kategorileri
Her şablon bir kategoriye girer. Kategori hem onay ölçütünü hem maliyeti belirler:
- Pazarlama (Marketing): Kampanya, indirim, yeni ürün duyurusu, yeniden kazanım. İçerik serbestisi en geniş, ücret en yüksek kategori budur.
- İşlem (Utility): Müşterinin bir eylemine bağlı bildirimler: sipariş durumu, randevu hatırlatma, ödeme bilgisi, kargo takibi.
- Doğrulama (Authentication): Tek kullanımlık kod (OTP) ve giriş doğrulama.
En sık hata: pazarlama içeriğini işlem kategorisinde göndermeye çalışmak. "Siparişiniz hazır, bu arada bu hafta %20 indirim var" cümlesi işlem şablonu değildir; içinde kampanya geçtiği anda pazarlama olur. Meta bunu yakalar, şablon reddedilir; tekrarı politika ihlaline dönüşebilir.
Değişken (parametre) kuralları
Şablonlar {{1}}, {{2}} gibi değişkenler içerebilir. Bu değişkenler gönderim anında müşteri adı, sipariş numarası gibi değerlerle doldurulur. Onaydan geçmesi için:
- Metin değişkenle başlamaz ve değişkenle bitmez.
- İki değişken art arda gelmez; aralarında anlamlı metin olmalıdır.
- Değişkenler sırayla ve eksiksiz numaralanır (1, 2, 3…).
- Onaya gönderirken her değişken için gerçekçi bir örnek değer verilmelidir; boş bırakmak ret sebebidir.
Kötü örnek
{{1}} {{2}} için teşekkürler!
Değişkenle başlıyor, iki değişken yan yana ve bağlam yok: ret.
İyi örnek
Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz kargoya verildi. Takip numarası: {{3}}
Sabit bir bağlam var, değişkenler metnin içine yayılmış: onay şansı yüksek.
En sık 7 ret sebebi
- Yanlış kategori. En yaygın sebep. Kampanya cümlesi içeren her şablon pazarlamadır.
- Eksik bağlam. "Tıklayın" gibi tek satırlık mesajlar, alıcının neyi neden aldığını anlatmadığı için reddedilir.
- Biçim hataları. Değişkenle başlamak ya da bitmek, art arda değişken, bozuk numaralandırma.
- Kısaltılmış bağlantı. Yönlendirme yapan kısa linkler şüpheli görülür; kendi alan adınızı kullanın.
- Politika dışı içerik. Meta'nın ticaret ve reklam politikalarında kısıtlı olan kategoriler (ör. bazı finansal ve sağlık vaatleri) reddedilir.
- Aşırı büyük harf ve noktalama. "SON GÜN!!! HEMEN AL!!!" tarzı metinler spam sinyali verir.
- Marka tutarsızlığı. Şablondaki marka adı doğrulanmış işletme adınızla uyuşmuyorsa reddedilir.
Onay süreci ve süresi
Gönderilen şablon genellikle birkaç dakika ile 24 saat arasında sonuçlanır. Sonuç üç şekilde olur: onaylandı, reddedildi veya beklemede. Reddedilen şablon düzeltilip yeniden gönderilebilir; ancak sınırsız deneme hakkınız yoktur. Bu yüzden ret sebebini önceden görüp düzeltmek en verimli yoldur.
Onaylı bir şablonun metnini sonradan düzenlerseniz şablon yeniden incelemeye girer. Sık değişen bilgileri (tarih, tutar, isim) metne gömmek yerine değişken yapmak bu yüzden önemlidir: bir kez onaylatır, uzun süre kullanırsınız.
Kalite derecesiyle ilişkisi
Şablon onayı tek başına yeterli değildir. Gönderdiğiniz mesajları alıcılar engelliyor veya şikâyet ediyorsa numaranızın kalite derecesi düşer; düşen kaliteyle birlikte günlük gönderim limitiniz de düşer ve bazı şablonlar duraklatılabilir. Bunu önlemenin yolu teknik değil, içeriksel:
- Yalnızca izin vermiş kişilere gönderin.
- Mesajda kimin yazdığını ilk satırda belli edin.
- Çıkış yolu (ret) sunun ve ret bildirenlere bir daha göndermeyin.
- Sıklığı abartmayın; aynı kişiye üst üste kampanya göndermeyin.
Pratik şablon seti
Çoğu işletme şu dört şablonla başlayabilir:
- Hoş geldiniz / ilk temas (pazarlama): kim olduğunuzu ve neden yazdığınızı anlatır.
- Randevu veya teklif hatırlatma (işlem): müşterinin eylemine bağlıdır.
- Sipariş / süreç bilgilendirme (işlem): durum güncellemesi.
- Kampanya duyurusu (pazarlama): dönemsel, izinli listeye.
Veri Merkezi panelinde şablonlar hazırlanıp Meta onayına gönderilir; onay durumu ve ret gerekçesi panelde görünür, onaylanan şablon kampanyada kullanılabilir. Ayrıntı: WhatsApp Business API.
Özet
Şablon onayı bir yazım disiplinidir: doğru kategori, bağlamlı metin, kurallı değişken. Bu üçü tamamsa şablonların çoğu ilk denemede geçer; geçmeyenler de genelde tek satırlık bir düzeltmeyle onaylanır.
Sıkça sorulan sorular
Şablon neden reddedilir?
En sık sebepler: yanlış kategori seçimi (pazarlama içeriğinin işlem kategorisinde gönderilmesi), değişkenle başlayan ya da biten metin, art arda iki değişken, eksik bağlam ve kısaltılmış bağlantı kullanımıdır.
Kaç şablon oluşturabilirim?
Meta hesap başına şablon limiti uygular; limit, işletme doğrulaması ve gönderim kalitenizle birlikte yükselir. Reddedilen şablonlar düzeltilip yeniden gönderilebilir.
Şablon metnini sonradan değiştirebilir miyim?
Onaylı şablonun içeriği düzenlenebilir ancak düzenleme yeniden onaya girer. Sık değişen içerikler için metni sabit tutup değişkenleri kullanmak daha güvenlidir.
