WhatsApp Business API'nin maliyeti tek bir rakam değil, üç ayrı kalemin toplamıdır. Teklif alırken bu kalemler birbirine karışınca ucuz görünen çözüm birkaç ay sonra pahalıya gelebilir. Bu rehber, hesabı kendiniz yapabilmeniz için formülü ve tuzakları anlatıyor.
Maliyet üç kalemden oluşur
| Kalem | Kime ödenir | Neye göre değişir |
|---|---|---|
| Mesaj ücreti | Meta | Kategori · alıcının ülkesi · aylık hacim |
| Yazılım / panel | Yazılım sağlayıcısı | Kullanıcı sayısı · modüller · entegrasyon |
| Kurulum ve destek | Yazılım sağlayıcısı | Tek seferlik veya pakete dahil |
Bu ayrım önemlidir: BSP modelinde çalışan sağlayıcılar mesaj trafiğini kendi hesaplarından taşır, mesaj ücreti sağlayıcı üzerinden faturalanır ve birim fiyatı sağlayıcı belirler. Tech Provider modelinde ise müşteri kendi Meta hesabını bağlar; Meta'nın ücreti doğrudan müşterinin hesabına işler. Fark için WhatsApp Business API nedir rehberine bakın.
Mesaj ücreti nasıl işler?
Meta, 1 Temmuz 2025'ten itibaren konuşma başına değil mesaj başına ücretlendirmeye geçti. Ücreti üç değişken belirler:
- Kategori. Pazarlama en pahalısıdır; işlem (utility) ve doğrulama daha ucuzdur. Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde verdiğiniz yanıtlar ücretsizdir.
- Alıcının ülkesi. Türkiye numaralarının birim fiyatı ile ABD veya Almanya numaralarının fiyatı aynı değildir. Yurt dışına gönderim yapıyorsanız hesabı ülke ülke yapın.
- Aylık hacim. İşlem ve doğrulama kategorilerinde hacim arttıkça birim fiyat kademeli düşer. Pazarlama kategorisinde böyle bir indirim yoktur.
Güncel birim fiyatları Meta yayımlar ve dönem dönem günceller; bu sayfada sabit bir kuruş değeri vermiyoruz çünkü yayımlandığı gün eskir. Hesabınızı her zaman Meta'nın güncel tarifesiyle yapın.
Formül
Aylık maliyet = (kategori birim fiyatı) × (o kategoride gönderilen mesaj sayısı); her kategori için ayrı hesaplanıp toplanır.
Örnek kurgu: 5.000 kişilik izinli listeye ayda 2 pazarlama mesajı = 10.000 pazarlama mesajı. Buna ek olarak sipariş ve randevu bildirimleri için ayda 3.000 işlem mesajı. Bu iki kalemi kendi birim fiyatlarıyla ayrı ayrı çarpar, toplarsınız. Kampanyayı başlatmadan önce tutarı bu şekilde hesaplayın.
Teklif alırken sorulacak 6 soru
- Mesaj ücreti bana mı, size mi faturalanıyor? Tech Provider modelinde doğrudan size.
- Mesaj birim fiyatını kim belirliyor? Faturada Meta'nın tarifesini mi, sağlayıcının kendi fiyatını mı göreceğinizi öğrenin.
- Panel ücreti kullanıcı başına mı, sabit mi? Ekip büyüyünce fatura nasıl değişir?
- Kurulum ve şablon onay süreci ücrete dahil mi?
- Numara ve WhatsApp Business hesabı kimin adına? Sizin adınıza değilse sağlayıcı değiştirmek istediğinizde numaranız sağlayıcıya bağlı kalır.
- Başarısız gönderimler ücretlendiriliyor mu? Teslim edilmeyen mesaj normalde ücretlendirilmez; sağlayıcının kendi sayacı farklı çalışıyor olabilir.
Gizli maliyet kalemleri
- Yanlış kategori seçimi. İşlem sanılıp pazarlama kategorisinde gönderilen her mesaj gereğinden pahalıya gider. Kategori disiplini doğrudan tasarruftur.
- Kalitesiz liste. İzinsiz listeye gönderim hem şikâyetle kalite puanını düşürür hem de boşa harcanan mesaj demektir. Temiz liste maliyeti düşürür; bkz. işletme listesi çıkarma rehberi.
- Tekrar eden şablon retleri. Her ret kampanyanın gecikmesi demektir. Şablon kuralları baştan doğru uygulanırsa bu kalem ortadan kalkar.
- Yanıtsız kalan sohbetler. Müşteri yazdı, kimse dönmedi: ücretsiz yanıt penceresini kaçırırsınız ve tekrar ulaşmak için ücretli şablon göndermek zorunda kalırsınız.
Maliyeti düşürmenin meşru yolları
- Doğru kategoriyi kullanın. Sipariş durumu, randevu hatırlatma ve ödeme bildirimi gerçek anlamda işlem mesajıdır; bunları pazarlama olarak göndermeyin.
- 24 saatlik pencereyi değerlendirin. Müşteri size yazdığında açılan pencerede hızlı dönüş yapmak hem daha ucuz hem daha etkilidir.
- Segmente gönderin. 5.000 kişiye tek mesaj yerine 800 kişilik ilgili segmente doğru mesaj hem daha ucuz hem daha yüksek dönüşümlüdür.
- Sıklığı yönetin. Aynı kişiye üst üste kampanya engellenme ve kalite düşüşü demektir; kalite düştüğünde gönderim limitiniz de düşer.
Özet
WhatsApp API'de "mesaj başı şu kadar" diye tek bir rakam yoktur; kategori, ülke ve hacim üçlüsüyle hesaplanan bir tarife vardır. Teklifleri karşılaştırırken mesaj ücretinin kime faturalandığını ve numaranın kimin adına olduğunu sorun; iki cevap da uzun vadeli maliyetinizi belirler.
Veri Merkezi'nde yazılım tarafı yıllık mesaj kredisi paketleriyle ücretlendirilir; fiyatlar +KDV olarak WhatsApp Business API paketlerinde yayımlıdır. Meta'nın mesaj ücreti pakete dahil değildir, WhatsApp hesabınıza eklediğiniz karttan Meta'ya ödenir.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp API mesaj başına mı ücretlendirilir?
Evet. Meta 1 Temmuz 2025'ten itibaren konuşma başına değil mesaj başına ücretlendirme uygular. Ücret mesajın kategorisine (pazarlama, işlem, doğrulama), alıcının ülkesine ve aylık gönderim hacmine göre değişir.
Mesaj ücretini kime öderim?
Tech Provider modelinde doğrudan Meta'ya: ücret, kendi WhatsApp hesabınıza tanımladığınız karttan işler. BSP modelinde ise ücret sağlayıcı üzerinden faturalanır ve birim fiyatı sağlayıcı belirler.
Hacim arttıkça fiyat düşer mi?
İşlem ve doğrulama kategorilerinde aylık hacme bağlı kademeli indirim uygulanır. Pazarlama kategorisinde hacim indirimi yoktur; 100 mesaj da 1 milyon mesaj da aynı birim fiyattan işler.
Teslim edilmeyen mesaj ücretlendirilir mi?
Teslim edilmeyen mesajlar normal şartlarda ücretlendirilmez. Yine de sağlayıcınızın sayacının Meta raporlarıyla uyumlu olduğunu ilk ay kontrol etmekte fayda var.
