WhatsApp İşletme Mesajlaşma Politikası

Yürürlük Tarihi: 08.07.2026

1. Tanımlar

• Solution Partner (Veri Merkezi): Meta'nın resmi onayıyla WhatsApp Business Platform hizmetini sunan platform sağlayıcı.
• Müşteri/Kullanıcı: Veri Merkezi hesabıyla giriş yapan, WhatsApp Business hesabını platformumuza bağlayan işletme.
• Alıcı: Müşterinin WhatsApp üzerinden mesaj gönderdiği son kullanıcı.
• Onaylı Şablon (Template): Meta tarafından onaylanmış mesaj formatı.
• Service Window: Alıcının size mesaj gönderdiği andan itibaren 24 saat içinde serbest mesajlaşma penceresi.

2. Müşterinin Yükümlülükleri

2.1 Opt-in Zorunluluğu

Çok önemli: Bir kişiye WhatsApp mesajı göndermeden önce, o kişiden açık ve doğrulanabilir izin (opt-in) almanız gerekir. Bu izin şunları içermelidir:

• İşletmenizin adı
• WhatsApp üzerinden hangi tür mesajları alacağına dair açık ifade
• İletişim kanalı olarak WhatsApp'ı seçtiğine dair onay
• Onayı geri çekme hakkına dair bilgi

Opt-in kanıtlarını en az 2 yıl saklamanız ve talep edildiğinde sunmanız gerekir.

2.2 Yasaklı İçerikler

Aşağıdaki içeriklerin gönderimi yasaktır ve hesabınızın derhal banlanmasına neden olur:

• Spam, toplu/yetkisiz gönderim
• Yanıltıcı reklam, sahte teklif, dolandırıcılık
• Cinsel içerik, şiddet, nefret söylemi
• Yasadışı ürün/hizmet pazarlaması (uyuşturucu, silah, kumar vs.)
• Reçeteli ilaç pazarlaması (özel onay gerekir)
• Çocuk istismarı içerikleri (CSAM)
• Telif hakkı ihlali
• Pornografik, müstehcen içerik
• Siyasi propaganda (Meta'nın siyasi reklam politikalarına bağlı)
• Tütün, alkol, ateşli silah reklamları (kısıtlı)

2.3 İçerik Sorumluluğu

WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz her mesajın içeriğinden tamamen siz sorumlusunuz. Veri Merkezi:

• Gönderdiğiniz mesajların yasalara, ahlaka ve Meta politikalarına uygunluğundan sorumlu değildir
• Mesaj içeriklerini önceden kontrol etme yükümlülüğü taşımaz
• Alıcı şikayetlerinin tüm sonuçlarını size yansıtma hakkını saklı tutar

3. Quality Rating (Kalite Puanı)

Meta, alıcıların size verdiği tepkiye göre hesabınıza YEŞİL / SARI / KIRMIZI kalite puanı atar. Düşük kalite puanı:

• SARI: Hesabınız izlemede, dikkatli olun
• KIRMIZI: Mesaj gönderme limitleriniz kısıtlanır
• Kalıcı düşüş: Hesabınız tier'dan düşürülebilir veya Meta tarafından askıya alınabilir

Quality rating'iniz Veri Merkezi panelinde sürekli izlenir. Kırmızıya düşerse aktif kampanyalarınız otomatik durdurulur.

4. Conversation Kategorileri ve Fiyatlandırma

WhatsApp conversation (konuşma) bazında ücretlendirme yapar. Bir konuşma 24 saat sürer ve aşağıdaki kategorilere ayrılır:

Service kategorisi 1.000 conversation/ay ücretsizdir (Meta tarafından). Diğer kategoriler Veri Merkezi kredi sisteminden düşer.

5. Onaylı Şablonlar

Müşterinin size daha önce mesaj atmadığı veya 24 saatlik servis penceresi kapalı olan durumlarda yalnızca Meta tarafından onaylanmış şablonları gönderebilirsiniz.

• Şablonlar Meta tarafından 5-30 dakika içinde onaylanır
• Reddedilen şablonun sebebi gösterilir, düzeltip yeniden gönderebilirsiniz
• Onaylı şablonlar Meta tarafından her zaman geri çekilebilir (kalite/şikayet vs.)

6. Opt-out (Hizmetten Çıkarma)

Alıcıların kolayca opt-out yapabilmesi gerekir:

• Müşterilerinize her mesajda opt-out yöntemini hatırlatın (öneri: "STOP yazarak ayrılabilirsiniz")
• Veri Merkezi platformu STOP / DUR / İPTAL yazan kişileri otomatik olarak engellenenler listesine ekler
• Bir kişi opt-out yaptıktan sonra tekrar mesaj gönderemezsiniz
• Tekrar mesaj göndermek için yeni ve açık bir opt-in almanız şart

7. Veri Merkezi Havuzundan Aktarılan Kişiler

Veri Merkezi platformu, Google Haritalar'dan topladığınız işletme verilerini WhatsApp kişi listesine aktarma imkânı sunar. Bu fonksiyonun kullanımı ile ilgili tüm yasal sorumluluk size aittir:

• Halka açık kaynaklardan elde edilen numaralar otomatik olarak opt-in anlamına gelmez
• Bu numaralara gönderilen pazarlama mesajları soğuk gönderim (cold outreach) sayılır ve quality rating'i hızla düşürür
• Öneri: önce Utility kategorisinde tanışma/hizmet bilgilendirmesi, sonra opt-in alarak pazarlama
• Banlanma riski tamamen müşteriye aittir

8. Meta ile Veri Paylaşımı

WhatsApp Business Cloud API kullanımı kapsamında aşağıdaki veriler Meta sunucularına iletilir:

• Alıcı telefon numaraları (yalnızca mesaj gönderimi sırasında)
• Mesaj içerikleri (geçici, teslimat amaçlı)
• Mesaj durum güncellemeleri (sent/delivered/read)
• İşletme profil bilgileri (display name, hakkımızda, kategori vs.)

Bu paylaşımlar WhatsApp Business Data Transfer Addendum kapsamındadır.

9. KVKK ve GDPR

Veri Merkezi platformunu kullanırken siz, alıcılarınızın kişisel verilerinin "Veri Sorumlusu" sıfatını taşırsınız. Veri Merkezi ise sizin adınıza işleme yapan "Veri İşleyici" konumundadır.

• Alıcı talepleri (silme, düzeltme, erişim) için doğrudan sorumlu sizsiniz
• Aydınlatma metnini alıcılarınıza sunmak sizin yükümlülüğünüzdür
• Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) talep edebilirsiniz: [email protected]

10. Politika İhlali Durumunda

Bu politika ihlali tespit edildiğinde Veri Merkezi:

• Hesabınıza uyarı gönderebilir
• Aktif kampanyalarınızı durdurabilir
• Hesabınızı geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir
• Mevcut kredi bakiyenizi iade etmeyebilir (politika ihlali sonucu fesih durumunda)
• Meta'ya bildirimde bulunabilir

11. Politika Değişiklikleri

Bu politika, Meta'nın resmi politika güncellemelerine bağlı olarak değişebilir. Önemli değişikliklerde size en az 30 gün önceden bildirim yapılır.

12. İletişim

Sorularınız için: [email protected]

Resmi Meta dökümanları:

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Commerce Policy
• WhatsApp Business Solution Terms